Pomoc techniczna

ADVATUS Spółka z o.o. jest firmą zajmującą się wdrażaniem technologii sieciowych. Nasi pracownicy zapewniają Państwu w okresie gwarancji nieodpłatną pomoc techniczną w zakresie typowej konfiguracji i eksploatacji zakupionych urządzeń. Wsparcie to obejmuje bezpłatne konsultacje telefoniczne oraz porady techniczne stosownie do Państwa życzeń i potrzeb. Zapewniamy tym samym pełną obsługę w zakresie zarówno sprzętu jak i oprogramowania. Na Państwa życzenie możliwe jest również sporządzenie odpłatnych ekspertyz i analiz dotyczących wybranych, nietypowych możliwości zastosowań. Świadczymy również odpłatne usługi instalacyjne i szkolenia.

Pomoc techniczna w okresie gwarancji jest świadczona w formie telefonicznej lub poprzez pocztę email na skutek zapytania skierowanego przez Klienta do działu obsługi technicznej naszej firmy. W każdym przypadku pomoc z naszej strony jest świadczona wyłącznie przy pełnym, aktywnym  zaangażowaniu strony Klienta w rozwiązywanie problemu dotyczącego eksploatacji zakupionego sprzętu. Oznacza to, że Klient ma prawo oczekiwać wyczerpujących (w miarę naszych możliwości) odpowiedzi na wszelkie (nawet z pozoru banalne) pytania pozostające w bezpośrednim związku z procesem uruchamiania urządzenia. Nie może jednak oczekiwać niedpłatnej pomocy o charakterze asysty technicznej 'krok po kroku" lub pomocy polegającej na wyczerpującym instruktarzu w zakresie uruchamiania zakupionego sprzętu. Usługi polegające na świadczeniu "asysty technicznej" oraz instruktarzu oraz usługi szkoleniowe w zakresie eksploatacji sprzętu sieciowego są świadczone odpłatnie po dokładnym uzgodnieniu ich formy oraz zakresu.