Zanim w celu realizacji reklamacji podjęta zostanie decyzja o zwrocie towaru do
sprzedawcy wyczerpane powinny zostać wszystkie racjonalne możliwości jego
sprawdzenia i uruchomienia w siedzibie Klienta przy zastosowaniu wszystkich
wskazówek udzielanych NIEODPŁATNIE przez pomoc techniczną Advatus Sp. z o.o. W tym celu należy skontaktować się z
pomocą techniczną, podając wyczerpujące informacje umożliwiające
identyfikację usterki. Jeżeli pomimo konsultacji z pomocą techniczną
uruchomienie urządzenia nie powiodło się, w celu realizacji reklamacji i
wysyłki towaru do firmy dla jego sprawdzenia i ewentualnej naprawy lub wymiany
należy dokonać zgłoszenia reklamacyjnego w formie internetowego
Formularza RMA oraz przesłać sprzęt do naszej firmy.
Zanim jakikolwiek zakupiony u nas towar zostanie przesłany do naszej firmy
(niezależnie od przyczyny jego przesłania - czy jest to zwrot reklamacyjny,
zwrot do sprzedawcy, wymiana na inny towar czy też zwrot towaru wypożyczonego)
- konieczny jest uprzedni kontakt z naszą firmą w celu uzyskania autoryzacji
przesyłki towaru do naszej firmy. W celu uzyskania autoryzacji przesyłki należy
podjąć następujące kroki:
- Poinformować naszą firmę o przyczynie i sposobie wysyłki z pośrednicwem
internetowego
Formularza RMA. W wyniku jego wypełnienia przesyłce Klienta
przydzielony zostanie unikalny numer RMA.
- Po wysłaniu frmularza RMA otrzymają Państwo od naszej firmy automatyczne
potwierdzenie jego przyjęcia wysłane pod adres email podany w formularzu.
- Jeżeli formularz RMA został wypełniony w sposób wyczerpujący i prawidłowy
uzyskają Państwo potwierdzenie autoryzacji przesyłki - również w formie listu
email wysłanego pod adres podany w formularzu.
- Po uzyskaniu autoryzacji przesyłki jej numer RMA należy umieścić w sposób
czytelny na zewnętrznej części opakowania przed jej wysłaniem.
W przeciwnym przypadku przesyłka nie zostanie przez nas przyjęta.
Przesyłka powinna zostać opakowana w sposób uniemożliwiający uszkodzenie
sprzętu w trakcie transportu (firma Advatus Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności
za takie uszkodzenia). Do przesyłki należy dołączyć dowód zakupu
(oryginały lub kopie). Dowodem zakupu jest faktura vat, wydruk aukcji
allegro lub dowolny inny dokument jednoznacznie i bezspornie
poświadczający, że osoba wysyłająca sprzęt jest jego pierwszym, bezpośrednim
nabywcą. Sprzęt powinien zostac wysłany kompletny (wraz z jego
oryginalnym opakowaniem). W przeciwnym przypadku realizacja Państwa żądania
(reklamacji, zwrotu) może zostać wstrzymana aż do skompletowania wszystkich
wymaganych dokumentów. Uwaga: Przesyłki nie zamówione, przesyłki nie opisane
numerem RMA oraz przesyłki, które nie uzyskały naszej autoryzacji nie będą
przez nas przyjmowane, niezależnie od powodu ich przesłania.
Wysyłka sprzętu do naszej firmy w celu realizacji reklamacji ma miejsce na
koszt klienta. W przypadku, jeżeli zgłoszenie reklamacyjne było uzasadnione,
sprzęt po naprawie lub wymianie na prawidłowo działajacy egzemplarz jest
odsyłany do Klienta na koszt naszej firmy. W przypadku jeżeli zgłoszenie
reklamacyjne nie było uzasadnione zaś sprzęt jest w pełni sprawny, wysyłka
sprzętu do Klienta ma miejsce na koszt Klienta. W takim przypadku Klient może
zostać obciążony również kosztami sprawdzenia towaru w siedzibie Advatus Sp. z o.o.
Koszty te wynoszą 3% wartości towaru jednak nie mniej niż 20 PLN
netto.